Уважаемая marcochka !
Приношу извинения, если был резковат, но Вы сами виноваты - нужно было ответить раньше.
В отношении "очаровательных девушек"... Мы то же всегда стараемся подбирать персонал, исходя из того, что клиенту ( в том числе и потенциальному ) должно быть приятно общаться с нашими сотрудниками. НО ГЛАВНОЕ ТРЕБОВАНИЕ - КВАЛИФИКАЦИЯ.
Неквалифицированный симпатичный сотрудник наносит больший вред, чем несимпатичный - первому больше верят.
Поэтому необходимо принимать меры - либо повышать квалификацию симпатичного, либо менять на его на страшного такой же квалификации- тому хоть верить не будут.