проблемы с сетевым ключем смета.ру

**olaf** Вт Янв 25, 2011 15:32

день добрый!
очень хочется решить проблему, которую мы терпим/наблюдаем с момента перехода на сетевую версию.
у нас сетевой ключ на 10 мест.
смета.ру вер.6.1.0.10
сервер 2003_R2_32, клиенты ХР SP3, сеть 100/1000, всё полностью обновляется со WSUS.
в сервере ещё 2 USB-ключа, с которыми проблем нет.
со сметой.ру постоянно происходит недодача лицензий. :!:

из 10 выдаётся 7-9, это заметно, если девять работало, затем один выходит, а нового не пускает.

в "а поговорить" становится 8 человек, а вновьвходящим (по логике - девятым/десятым) пишет "нет лицензии".

помогает перезагрузка сервера, но сервера не предназначены для перезагрузок.
готов предоставить любые логи, скриншоты ... но мы хотим полноценно работать в закупленных рабочих местах.

Ваша реклама

**Semenov** Вт Янв 25, 2011 16:24

Уверен, в Вашем случае можно обойтись без перезагрузки, но:

olaf писал(а):...пишет "нет лицензии"...

- хорошо бы посмотреть на скриншот с указанным фрагментом фразы, или скриншоты, если "ответы вновьвходящим" варьируются в зависимости от ситуации...

**olaf** Вт Янв 25, 2011 17:34

ответы стандартные. про то, что закуплено только 10 мест. причём с соседнего компа я наблюдаю только, допустим 7 пользователей. (завтра пришлю, сегодня все разбежались, кто в смета.ру работает)
да, немаловажную деталь забыл указать - с сервера я в этот момент могу зайти. хоть 9ым, хоть 10ым.
т.е. проблема в том, КАК программа обращается к ключу в сеть (может, какие-то таймауты отключения вышедшего юзера...).
причём, дело не в невидимости ключа, а именно в определении правильного кол-ва свободных мест.

**Semenov** Ср Янв 26, 2011 9:33

olaf писал(а):...дело не в невидимости ключа, а именно в определении правильного кол-ва свободных мест.

Количество рабочих мест определяется правильно до тех пор, пока программа правильно завершает свою работу. В случае потери сети, зависания программы, экстренной перезагрузки или выключения компьютера и т.п., если нет желания или возможности ждать до 15 минут, "освободить" место в ключе поможет утилита от производителя ключа AKS Monitor

**olaf** Ср Янв 26, 2011 10:09

вот сейчас ситуация.
зашли с самого утра 10 (чуть ли не в первый раз все 10), один вышел (корректно). через минуту (при том, что отображается 9 человек в смете.ру) новый человек пытается зайти.
программа пишет:

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ
доступ невозможен по причине превышения кол-ва оплаченных лицензий!
всего лицензий: 10
ID: FStS-0035507
Завершить работу? да/нет

аладдиновский монитор отображает 15 LoginID. что с ними делать и как понять какой-чей - я не знаю.

**Слава** Ср Янв 26, 2011 10:59

В колонке LoginID написаны Ip адреса подключенных пользователей. Скорее всего Вы увидите несколько одновременных подключений с одного IP. Внизу окна есть кнопка "delete entry". Если в колонке timeout стоит 0 - смело удаляйте.

**olaf** Ср Янв 26, 2011 11:18

Слава писал(а):В колонке LoginID написаны Ip адреса подключенных пользователей. Скорее всего Вы увидите несколько одновременных подключений с одного IP. Внизу окна есть кнопка "delete entry". Если в колонке timeout стоит 0 - смело удаляйте.

а... вот оно как хитро замаскировалось...
ну хорошо, а если ситуация, как на скрине?
там онлайн было 5 человек.

**Semenov** Ср Янв 26, 2011 13:23

...заметно многократное повторение одних и тех же IP - предполагаю, что в Вашем случае имеют место проблемы со стабильностью сети или её настройками... возможно также "вредоносное" влияние какой-либо программы.
Налицо два кандидата для дальнейшей локализации "неисправности" (машины с адресами 172.18.2.152 и 172.18.2.47)...

**Semenov** Ср Янв 26, 2011 13:30

Слава писал(а):Если в колонке timeout стоит 0 - смело удаляйте.

...если таких записей нет - удаляйте с минимальным timeout-ом

**olaf** Ср Янв 26, 2011 16:12

спасибо. таймаут на изучение возможных проблем и тестирование предложенных вариантов.

**Слава** Ср Янв 26, 2011 17:05

каких-либо "вредоносных программ" обращавшихся к ключу от имени ПК smeta.ru не знаю, но по опыту могу предположить, что на компах с ip 172.18.2.152 и 172.18.2.47 сметчики запустили программу,
не увидев сразу окно с запросом логина и пароля, запустили еще несколько раз,
и секунд через 20, когда появилось окошко от первой запущенной копии программы, внесли свой логин/пароль и начали работать. Через некоторое время запустились следующие копии, которые занимают свободные лицензии.
Попросите сметчиков не кликать мышкой по ярлыку по 20 раз.

**Semenov** Чт Янв 27, 2011 10:36

Слава писал(а):каких-либо "вредоносных программ" обращавшихся к ключу от имени ПК smeta.ru не знаю

- имелись ввиду программы, "мешающие" поддерживать постоянное соединение с ключом, что вынуждает smetaru инициировать новые подключения...

Хотя в данном случае версия с несколькими запущенными экземплярами smetaru наиболее вероятна.

**olaf** Чт Янв 27, 2011 12:09

Semenov писал(а):
Слава писал(а):каких-либо "вредоносных программ" обращавшихся к ключу от имени ПК smeta.ru не знаю
- имелись ввиду программы, "мешающие" поддерживать постоянное соединение с ключом, что вынуждает smetaru инициировать новые подключения...
Хотя в данном случае версия с несколькими запущенными экземплярами smetaru наиболее вероятна.

А есть список возможных таких программ??
и, кстати, на этих же компах А0 работает абсолютно стабильно. сеть - та же. (это шпилька такая :wink:

)
и наверное можно делать проверку запущенных экземпляров, не?

PS сметчикам про повторный запуск рассказал, жду повторения проблемы .... сейчас работают все десять (что уже радует...)

**Semenov** Чт Янв 27, 2011 13:03

olaf писал(а):А есть список возможных таких программ??

логика рассуждений такова: если соединений много, то либо соединение устанавливается несколькими программами, либо восстанавливается при его нештатном разрыве, а разрыв может быть вызван либо аппаратными, либо программными средствами вследствие блокирования или потери пакетов по пути от программы к серверу ключа или обратно...
Отмечу еще, что в Вашем случае разница таймаутов от одного клиента также может дать почву для размышлений...

**olaf** Чт Янв 27, 2011 15:05

ну в общем вот:
работала сметчица. комп предложил перезагрузить (ибо встал апдейт), она нажала "сейчас" соответственно, не закрыв смета.ру и всё остальное.
после перезагрузки попробовала ещё раз - не пускает.
на ключе вижу её ИП два раза. (это не один из двух вышеупомянутых ИП-ков.

)
вероятнее всего вопрос решён, но ещё немного понаблюдаю...