Проблема с сетевой Сметой

**it-dept** Пт Мар 04, 2016 10:16

Добрый день!

У нас установлен сервер, и 6 клиентов. Все компьютеры находятся в одной сети. Версия Сметы 9.0.2. На сервере стоял Kaspersky Endpoint Security, сейчас он отключен. Отключен и файрвол.

Постоянно наблюдается проблема с запуском Сметы у пользователей
Hardlock not found
Invalid HL-SEARCH enviroment variable

В итоге Смета запускается обычно только с 3-й попытки
По рекомендации службы поддержки прописал на одном из кмопьютеров переменную HLS_IPADDR с адресов сервера, проблему это не решило.

Сообщение о Hardlock также периодически вылетает уже при работе пользователей

Плюс сейчас возникла еще одна проблема. Под частью пользователей при попытки зайти с созданные ранее сметы выдается следующее сообщение:
Исключительная ситуация EIBClientError в модуле SmetaRu.exe. Несовпадение размера - длина поля ANAME слишком мала для данных.

На свежесозданных ползователях такая же проблема

Тестирование базы сообщило об отсутствии ошибок. Ремонт вторую проблему не решил.

Ваша реклама

**Timur** Пт Мар 04, 2016 10:44

it-dept писал(а):Постоянно наблюдается проблема с запуском Сметы у пользователей
Hardlock not found
Invalid HL-SEARCH enviroment variable

В итоге Смета запускается обычно только с 3-й попытки
По рекомендации службы поддержки прописал на одном из кмопьютеров переменную HLS_IPADDR с адресов сервера, проблему это не решило.

Сообщение о Hardlock также периодически вылетает уже при работе пользователей

Характер поведения программы говорит о том, что в данный момент времени недостаточная пропускная способность сети...
Возможно в данный момент сеть перегружена, а так же может быть проблемы с сетевым оборудованием (свитч, кабеля, сетевые адаптеры)...
Как то были похожие проблемы в одной из организаций, там была проблема со свитчем...его пришлось заменить...
Вообщем однозначно проблема с сетью...

it-dept писал(а):Плюс сейчас возникла еще одна проблема. Под частью пользователей при попытки зайти с созданные ранее сметы выдается следующее сообщение:
Исключительная ситуация EIBClientError в модуле SmetaRu.exe. Несовпадение размера - длина поля ANAME слишком мала для данных.

Необходима последовательность действий более точная, а так же приложите скриншот в момент появления ошибки...

**it-dept** Пт Мар 04, 2016 12:49

Характер поведения программы говорит о том, что в данный момент времени недостаточная пропускная способность сети...
Возможно в данный момент сеть перегружена, а так же может быть проблемы с сетевым оборудованием (свитч, кабеля, сетевые адаптеры)...
Как то были похожие проблемы в одной из организаций, там была проблема со свитчем...его пришлось заменить...
Вообщем однозначно проблема с сетью...

Помимо Сметы еще много приложений в сети активно работающих, ни с чем проблем нет.

Скриншот ошибки при открытии содержимого Смет
https://i.imgur.com/lywJSdl.png

**Semenov** Пт Мар 04, 2016 12:59

it-dept писал(а):Помимо Сметы еще много приложений в сети активно работающих, ни с чем проблем нет.

Проблема - в потере части пакетов или превышении времени ожидания. "Другие программы" - не показатель качества сети. Для выявления неисправности используйте средства диагностики при нагрузке близкой к максимальной.

**Timur** Пт Мар 04, 2016 13:26

it-dept писал(а):Скриншот ошибки при открытии содержимого Смет

Необходим полный скрин экрана, что бы было видно какие окна сметы открыты, что запущено и тд...Так будет проще понять в каком месте искать проблему...
И еще на всех объектах вылетает данная ошибка или на каких то конкретно...пригодился бы sobx объекта который не открывается...
и еще ознакомьтесь с этим эссе...

**it-dept** Пт Мар 04, 2016 14:32

https://i.imgur.com/CePX5fP.png

**Timur** Пт Мар 04, 2016 15:07

Объект может еще пришлете?

**it-dept** Пт Мар 04, 2016 15:13

А нужен объект? Под частью пользователей не открываются все объекты, а под остальными пользователями все ок

**it-dept** Пт Мар 04, 2016 17:19

http://rghost.ru/7GmQgPy82#
Вот один из объектов который не открывается под свежесозданным пользователем. Часть объектов открывается

**Semenov** Ср Мар 09, 2016 10:13

it-dept писал(а):Несовпадение размера - длина поля ANAME слишком мала для данных.

Да... Поправим в ближайшем патче. Ошибка из-за очень длинного наименования раздела. Поставьте в менеджере в меню -> Вид -> Показывать полное наименование (ошибка проявляется у пользователей, если установлен "Показывать шифр и наименование").

**it-dept** Ср Мар 09, 2016 10:50

По поводу проблем с ключом. В сети еще 4 сервера с ключами - проблема может быть вызвана этим?

**Semenov** Ср Мар 09, 2016 11:24

it-dept писал(а):По поводу проблем с ключом. В сети еще 4 сервера с ключами - проблема может быть вызвана этим?

Маловероятно. Если указана переменная HLS_IPADDR, клиент взаимодействует только с указанными в переменной серверами. Проблема скорее всего в проводах или оборудовании, которое не может обеспечить 100%-ую передачу пакетов.
Также рекомендую посмотреть лог системных событий на машине с сетевым ключом, на предмет сообщений о работе службы HL-Server. Возможно, потребуется добавить данный процесс в список исключений DEP, или отключить использование протокола NetBIOS службой, оставив только TCP/IP (с помощью утилиты Aladdin Monitor / AKS Monitor).