Форум ГК "СтройСофт"

Когда потребовалось продлить лицензию ПИР - позвонил по телефону (решив, что найти организацию и выставить счет по неизменным реквизитам при моей помощи менеджеру не составит труда).... Ошибся..... С меня попросили письмо на емейл, в котором указать:
1. Название компании
2. Реквизиты
3. № ключа (зачем одновременно и название и номер ключа - для меня загадка)
4. Контактный телефон
5. Контактное лицо

Может можно упростить процесс? Почему при заказе почти любой другой продукции требуется только обсудить сам заказ, а не высылать всю эту кучу информации, которая как минимум дублируется с имеющейся базой?

Добрый день.
По пунктам:
1. Организация могла изменить свое название или передать ключ другой организации, либо частному лицу.
2. Реквизиты, так же могли измениться, либо Вы приобретали программу у наших партнеров.
3. В организации может находится несколько ключей.
4. Номер телефона может не соответствовать указанному ранее, Вы же хотите, что бы до Вас могли дозвониться при возникновении дополнительных вопросов?
5. У нас есть данные Вашего директора, Вы предпочитаете, что бы мы звонили ему и сообщали о том, что кто-то из сметчиков заказывал лицензию ПИР и она готова?
Просьба прислать все эти данные не наш каприз, это делается для избежания возникновения проблем в дальнейшем. Например мог измениться юр.адрес организации, а бухгалтерские документы мы Вам делаем со старым. Изменился номер телефона - мы не можем до Вас дозвониться. Не во всех организациях лицензии заказывает сметчик, где-то это системный администратор, где-то бухгалтер, где-то секретарь и без данных контактного лица сложно искать сотрудника заказывавшего лицензии.
P.S. Думаю, что на написание данного сообщения Вы потратили намного больше времени, чем потратили бы на отправку запрашиваемых данных.

lexa писал(а):Добрый день.
По пунктам:
1. Организация могла изменить свое название или передать ключ другой организации, либо частному лицу.
2. Реквизиты, так же могли измениться, либо Вы приобретали программу у наших партнеров.
3. В организации может находится несколько ключей.
4. Номер телефона может не соответствовать указанному ранее, Вы же хотите, что бы до Вас могли дозвониться при возникновении дополнительных вопросов?
5. У нас есть данные Вашего директора, Вы предпочитаете, что бы мы звонили ему и сообщали о том, что кто-то из сметчиков заказывал лицензию ПИР и она готова?
Просьба прислать все эти данные не наш каприз, это делается для избежания возникновения проблем в дальнейшем. Например мог измениться юр.адрес организации, а бухгалтерские документы мы Вам делаем со старым. Изменился номер телефона - мы не можем до Вас дозвониться. Не во всех организациях лицензии заказывает сметчик, где-то это системный администратор, где-то бухгалтер, где-то секретарь и без данных контактного лица сложно искать сотрудника заказывавшего лицензии.
P.S. Думаю, что на написание данного сообщения Вы потратили намного больше времени, чем потратили бы на отправку запрашиваемых данных.

1. В моей организации за прошедший период не поменялось ничего.
2. Проверить контактные данные по телефону так тяжело? Задать вопрос изменялись ли реквизиты тоже? сколько нужно секунд?
3. Не только у вас приходится заказывать продукты и почему-то обычно все решается именно набором вопросов.

4. Даже, допустим, продолжаем работать с такой формой. Для таких случаев должна быть где-то памятка - что вам нужно и куда это все отправить, а то получается классно: данные я собрал, а вот е-меил ошибся 1 буквой (мне предложили его записать, благо, нашел сам на сайте и не стал страдать ... лишними телодвижениями). Результат тот же, что и при ошибке в телефоне + реквизитах.
Реальность выглядела так (не дословно, т.к. с моей стороны разговор не записывался): "свам нужно на наш адрес прислать письмо, где указать * тут список нужного*. Отсылать на адрес *начинается надиктовка адреса, по которой явно видно, что люди до меня уже ошибались, набирая его*"
Итог: и где больше .... лишних телодвижений?

Выбор за Вами, но радости от заполнения(вместо 2-4 вопросов да/нет) такой формы (которую предварительно пришлось записать) я не испытал, а вот другие чувства родились.

Поскольку мы отвечаем перед правоообладателем за контроль лицензионности распространения,а в нашей стране, к сожалению, существует пиратство, то несколько условжняется жизнь ЛЕГАЛЬНЫХ пользователей - им все время приходиться подтверждать свою легальность. Но за это благодарите не нас, а контрафактников. Поэтому я полностью согласен с Алексеем:

lexa писал(а):P.S. Думаю, что на написание данного сообщения Вы потратили намного больше времени, чем потратили бы на отправку запрашиваемых данных.

Комп Дед писал(а):Поскольку мы отвечаем перед правоообладателем за контроль лицензионности распространения,а в нашей стране, к сожалению, существует пиратство, то несколько условжняется жизнь ЛЕГАЛЬНЫХ пользователей - им все время приходиться подтверждать свою легальность. Но за это благодарите не нас, а контрафактников. Поэтому я полностью согласен с Алексеем:

lexa писал(а):P.S. Думаю, что на написание данного сообщения Вы потратили намного больше времени, чем потратили бы на отправку запрашиваемых данных.

1. Этот пункт (№1) можно удалить, если посчитаете его нецелесообразным в данной теме.
))))) Наверное мы поразному смотрим на пиратство.... Нужно ли говорить - сколько минут уйдет на получении вашей непосредственной продукции не связываясь с вами вообще?
2. Я согласен, что описанный выше подход сильно усложняет жизнь ЛЕГАЛЬНЫХ пользователей, но НИКАК НЕ МЕШАЕТ ПИРАТАМ.
3. Я просил счет, а не продукт и ключи к нему, в каком месте тут пиратство? )))))

То .что легальность проверяют на момент выписки счета значительно облегчает и нашу, и Вашу жизнь в дальнейшем. После оплаты НИКАКИХ ПРОВЕРОК УЖЕ НЕ БУДЕТ.Согласитесь,гораздо больше было бы проблем, если бы деньги клиент уже перечислил, а потом возникли бы ньюансы ...